Awareness, consideración y compra. En síntesis, es ese proceso que realiza el usuario hasta convertirse en cliente

Últimamente verás muchas imágenes sobre el embudos y hasta de recorridos del cliente y de seguro muchas serán ciertas ya que, desde que se puedan explicar y hayan tenido éxito en alguna estrategia digital, pueden funcionar. 

Clásico embudo de conversión

Como en todos los negocios, muchas personas pueden ver lo que fabricas u ofreces, el detalle está en cómo le haces ver a ese usuario el valor que tiene tu marca a diferencia de la competencia. En ese momento, una vez el usuario ya haya visto tu página, tu producto y se ponga a pensar en comprarlo o usarlo, el usuario entra en la etapa de consideración. Una vez el usuario tome la decisión de obtenerlo o no, lo comprará o se irá con la competencia. Pues no todos los usuarios que entran en este embudo terminan comprando. En este momento, de seguro ya comienzas a verle más sentido a la gráfica, ya que por lo general, se realiza un filtrado que llega hasta el comprador final.

Entonces, para ser más claros con respecto a cada una de las fases del embudo, las intentaremos explicar en detalle:

Awareness

En esta fase, lo ideal es llegar a la mayor cantidad de personas posibles (obviamente, esta acción la debes desarrollar después de definir tu público objetivo). Debes mostrar tu marca a la gente que consideres podría terminar convirtiéndose en clientes. Independientemente de si son clientes principales o clientes secundarios. Lo mejor es llegar a ese público que está allí a través del computador, de su celular, de su smart tv, o de cualquier dispositivo digital por el cual se conecte. Entre más personas hayas alcanzado por medio de cualquier canal (redes sociales, buscador de Google, email marketing, entre otro) es mejor para tu marca. En esa medida, los usuarios comenzaran a reconocer la marca, producto o servicio que ofreces y cuando se lo piensen detenidamente, de seguro usarán lo que ofreces, es decir, te comprarán.

Lo ideal es que llegues con mensajes que sean atractivos y recordables, puedes usar keywords que llamen a la acción para que el usuario reaccione al estímulo. Puedes usar imágenes impactantes o simples que sean fácil de recordar, también puedes usar videos que ojalá capten la atención del usuario en los primeros 6 segundos.

Como valor agregado para el usuario, intenta mostrar en dichos textos, imágenes y videos, alguna principal razón del por qué deben usar o consumir los productos o servicios que tu marca ofrece. Un equipo creativo de seguro te será de mucha ayuda en esta etapa del proceso.

Consideración

Después de filtrar unos cuantos miles de usuarios de la etapa anterior, a este nivel llegan esos usuarios que ven ese valor agregado, esos usuarios que piensan que les puedes ser útil o tan solo quieren disfrutar de lo que ofreces.

En esta etapa debes ser inteligente y mostrar más características de tus productos o servicios que se diferencien en el mercado y sean una de las razones principales del por qué usar lo que ofreces:

Si tu producto es el más económico del mercado

• Si tiene un valor de diferenciación con respecto al otro por calidad
• Si eres el único con la patente que permite ser una partner estratégico para el usuario
• Si la experiencia de usuario es mucho mejor contigo que con la competencia
• Etc.

Y con respecto a la competencia, debes tener claro que es esencial diferenciarse, pero siendo inteligente. Encuentra esos valores que reflejan tu marca, es identidad que te caracteriza para hacer match con tu cliente; también debes encontrar esos potenciales de tu marca que le permitirán al usuario deducir que serás el mejor partner o solucionador de problemas para tu cliente. Brindarles una mejor experiencia con contenidos de valor, buena usabilidad tanto del sitio web como de las redes sociales, desarrolla esa estrategia que tendrá a tu cliente contento y seguro de las decisiones con respecto a usar tu marca.

En conclusión, debes potenciar ese valor agregado, ese diferencial. No solo te centres en vender un producto o servicio, intenta vender esa experiencia donde el usuario se sienta importante y que entienda que le quieres solucionar un problema, un gusto, un deseo, lo que sea. Y has sentir a ese cliente parte fundamental de tu empresa para que recibas de él feedback y de esta manera puedas incrementar las ventas de tu empresa.

Y finalmente, el más importante y por el cual medimos prácticamente todas las estrategias:. 

Compra

Finalmente, para potenciar la compra, lo que debes realizar son estrategias donde le puedas ofrecer un plus a tu cliente. Perfectamente puede ser una oferta con un porcentaje que sea atractivo a tu público objetivo, o una fecha especial donde se sepas que ese día o ese mes es especial para dicha epsonas y le ofreces un producto o servicio que le ayude a solucionar un problema o un gusto, o también puedes impulsar una idea ya que un usuario podría estar interesado en mejorar su hogar y le ayudas a ver con realidad aumentada cómo se vería si usa tus los productos de tu marca. En fin, puedes desarrollar X estrategias.

Por ejemplo, si ofreces productos electrónicos una oferta podría ser una buena opción de compra, sino la más usada ya que vemos millones de productos con descuentos desde 5% hasta del 70% en algunos casos, o 90% en otros. Las fechas especiales como navidad, san valentín, aniversarios entre otros impulsan la venta considerablemente. O piensa en que eres una marca de ropa y aparte de vender dichos productos tienes una estrategia de productos sostenibles y destinas un porcentaje de tus ingresos al medio ambiente y el cliente, como está identificado con el medio ambiente, de seguro se convertirá en un cliente fiel de tu marca.. Todo este tipo de prácticas ayudan a que el usuario finalice con una compra. 

Bueno… Ya tienes una idea más clara sobre ese viaje que hace tu cliente para que finalice con una compra. Intenta ver en detalle cada uno de ellos y desarrolla una buena experiencia que permita brindarle soluciones a tus clientes para que tengas un customer journey con mejores resultados.

Si en el momento de desarrollar el embudo de conversión o customer journey de tus clientes llegas a tener dudas sobre su estructura o algún detalle, déjanos saber para ayudarte.